MIT UX-DESIGN MEHR KLARHEIT FÜR KOMPLEXE WEBSITES

DAS neue UX-Design DES DR. HARNISCH VERLAGS

Die optimierte Website des Dr. Harnisch Verlags ist online. Bei der Gestaltung des neuen Webauftritts konnte sich der Verlag ganz auf uns verlassen: Nach einer gründlichen Analyse haben wir die Homepage nach UX-Gesichtspunkten aufgesetzt. Doch worauf kommt es bei der sogenannten User Experience (UX) eigentlich an und wie geht man bei der Umsetzung vor? Wir zeigen es Ihnen anhand des UX-Design des Dr. Harnisch Verlags.

USER EXPERIENCE UND USABILITY – ÄHNLICHE BEGRIFFE UND DOCH SO UNTERSCHIEDLICH

Der Begriff Usability ist mittlerweile im Alltag angekommen. Viele wissen zumindest im Ansatz, worum es dabei geht. Aufgrund der Ähnlichkeit, könnte man also meinen, Usability und UX, was ausgeschrieben für User Experience steht, wäre dasselbe. Dabei gibt es gravierende Unterschiede zwischen beiden. Usability beschreibt die Gebrauchstauglichkeit oder Nutzerfreundlichkeit eines Produktes – in diesem Fall der Nutzeroberfläche der Homepage. Also wie effektiv und effizient der Nutzer zum gewünschten Ergebnis bzw. zu den gewünschten Informationen gelangt. Gute Usability wird in der Regel nicht direkt wahrgenommen, sie lebt vom intuitiven Vorgehen des Nutzers. Schlechte Usability macht sich hingegen sehr schnell bemerkbar und löst Frustration aus.

User Experience (UX) ist das gefühlte „Erleben“ der Möglichkeiten auf einer Website und entsteht durch die Verknüpfung von Usability mit einer emotionalen Komponente. Auf Websites beinhaltet dies meist ein ansprechendes Design und kaum wahrnehmbare „aha“- und „wow“-Effekte, die Begeisterung und Spaß bei der Bedienung hervorrufen. Die Herausforderung dabei ist es, dass die unterschiedlichen Nutzer- und Interessengruppen nicht nur schnell zu den gewünschten Informationen gelangen, sondern auch verschiedene positive Erlebnisse und Emotionen erfahren können.

Mock-Up der Website von Dr. Harnisch Verlag

DESIGN IST NICHT ALLES: MIT DER RICHTIGEN STRATEGIE ZUM ERFOLG

UX-Design und Usability waren in den letzten Jahren sehr stark den technischen Entwicklungen unterworfen. Vom unterschiedlichen Userverhalten zwischen Desktop-Rechnern, Tablets und Smartphones, über das damit zusammenhängende responsive Design, bis hin zu bekannten Elementen, wie dem „Burgermenü“ oder die typische von MS Windows bekannte „Kacheldarstellung“.

Außerdem erfreuen sich Videos immer größerer Beliebtheit und schnellere Internetgeschwindigkeiten sorgen für nahezu unbegrenzte Möglichkeiten im Netz. Derartige Elemente haben sich etabliert und müssen nun mit kreativen und modernen Ideen und Konzepten verknüpft werden, um ein „Erlebnis“ für den Kunden zu erzeugen.

Um ein erfolgreiches UX-Design zu erstellen, müssen zunächst die unterschiedlichen Nutzer- und Interessengruppen recherchiert werden. Diese werden dann wiederum nach den unterschiedlichen Nutzungsbedürfnissen unterteilt. Man muss dabei immer wieder fragen: Was wollen die User wirklich? Im Vordergrund steht also die Kombination aus der Befriedigung von Kundenbedürfnissen und den eigentlichen Zielen, welche man mit der Seite anstrebt, wie zum Beispiel den Verkauf von Produkten oder „nur“ eine Informationsbereitstellung. Im Optimalfall stellt man neben diesen Faktoren einen Mehrwert für den Kunden zur Verfügung, damit eine intuitive Kundeninteraktion ermöglicht wird.

Grundsätzlich gilt: „Keep it simple“! Der Nutzer ist es bei der Flut an Informationen, die ihm im Internet zur Verfügung stehen, gewohnt, sofort eine andere Quelle zu suchen, wenn er nicht auf Anhieb findet, was er sucht. Zu lange Texte oder eine unübersichtliche Darstellung schrecken den potentiellen Interessenten also sehr schnell ab. Eine klare Struktur, wenige Optionen und ein Vorgeschmack auf das, was ihn erwartet, wenn er sich weiter durchklickt, sind deshalb die grundsätzlich zu beachtenden Punkte. Zudem sollten aber auch noch die Vorstellung des Unternehmens, ein grober Überblick der Leistungen, ein detaillierter Überblick der Leistungen, die Vermittlung von Sicherheit – z. B. durch Referenzen, verschiedene Interaktionsmöglichkeiten an allen relevanten Stellen und die USPs des Unternehmens in die Seite integriert werden.

BESONDERS SEIN UX-Design Flowchart — Website Design für Dr. Harnisch Verlag

UX-DESIGN: STEP BY STEP

„Beim UX-Design sind für uns sieben elementare Schritte nötig, um für den Kunden das bestmöglichste Ergebnis zu erzielen“, erklärt unsere Geschäftsführerin Daniela Köhler. Erstens ist eine gründliche Analyse der Zielgruppen und deren Nutzungsverhalten nötig. Man muss den User als reale Person sehen und diese möglichst gut kennenlernen. Alle gewonnenen Informationen fließen später in den Grobentwurf und den ersten Prototypen ein. Zweitens wird ein Anforderungskonzept erstellt. Damit wird sichergestellt, dass die Struktur optimal an den User angepasst wird und die Navigation intuitiv ablaufen kann.

UX-Design des Dr. Harnisch Verlags: Schritt Drei bis Fünf

Drittens werden Grobentwurf, Wireframe und Userflow definiert. Das dient zur ersten Visualisierung der Seite und ermöglicht eine ständige Optimierung und Qualitätskontrolle des Arbeitsprozesses. Dabei können je nach Bedarf, unterschiedlich viele Details eingebaut werden. Anschließend folgt der erste Designentwurf. An dieser Stelle werden die Wireframes genauer ausgearbeitet und ein in Ansätzen gestalteter interaktiver Prototyp entwickelt. Der fünfte Schritt beinhaltet das Nutzerverhalten und UX-Testing. Wie man schon vermuten könnte, wird der Prototyp nun mit möglichen Nutzern auf Herz und Nieren getestet. Das jeweilige Feedback fließt in die weitere Entwicklung ein. Zudem wird auch manchmal Eye Tracking eingesetzt, um weitere Erkenntnisse über verschiedene Elemente der Seite zu gewinnen.

UX-Design des Dr. Harnisch Verlags: Schritt Sechs und Sieben

Danach ist es endlich soweit: Das Design wird fertiggestellt. Hier wird im Normalfall ein komplett ausgestalteter interaktiver Prototyp erarbeitet. Wie ausführlich und formal die Dokumentation sein soll, ist budgetabhängig. Häufig ist eine genaue Ausarbeitung nur für einzelne Seiten notwendig, da sich diese oft nur inhaltlich, aber nicht oder nur gering im Aufbau unterscheiden. Das Projekt wird durch die Messung und Nachjustierung vollendet. Nachdem die Seite online gegangen ist, erfolgen kontinuierliche Messungen der Websiteziele und ggf. Anpassungen. „Dabei bauen wir unsere Content Management Systeme in der Regel so auf, dass die Kunden diese Anpassungen auch selbst vornehmen können. So lässt sich oft Zeit und Budget sparen“, erzählt Daniela Köhler.

DAS NEUE UX-DESIGN DER VERLAGSSEITE

BESONDERS SEIN UX-Design Website Dr. Harnisch Verlag

Der Dr. Harnisch Verlag wurde bereits 1919 gegründet. Er hat sich als zuverlässiger Partner der Lebensmittel- und Getränkeindustrie, der Bau- und holzverarbeitenden Industrie, des Lebensmittelhandels sowie der Werbemittelindustrie etabliert. Für alle diese Branchen veröffentlicht der Verlag Fachzeitschriften.

UX-Design des Dr. Harnisch Verlags: Vorüberlegungen

Nach einer gründlichen Analyse der alten Website kamen wir zu dem Ergebnis, dass es keine klare Unterscheidung zwischen der eigentlichen Verlagsseite und den Unterseiten der einzelnen Fachzeitschriften gab. „Die Struktur war einfach zu unübersichtlich und der Traffic auf der Seite zu gering. Das wollten wir natürlich ändern“, bringt Daniela Köhler unsere Gedanken auf den Punkt. Das war höchstwahrscheinlich auch auf die teilweise verwirrende Ansprache der Zielgruppen zurückzuführen, die sich aus den unterschiedlichen Branchen ergeben. „Auch die Interessengruppen setzen sich aus verschiedenen Bereichen wie den Lesern der Zeitungen aber auch Werbetreibenden, Werbekonsumenten und anderen zusammen. Wir standen an dieser Stelle vor einer kleinen Herausforderung. Schließlich war eine übersichtliche Struktur das Ziel, die aber auch alle User ansprechen sollte“, so Daniela Köhler weiter.

Die Erkenntnisse der Analyse verdeutlichten die Anforderungen an die neu erstellte Website. Daraus ergaben sich die nachfolgenden neuen Ziele. Primär sollten die unterschiedlichen Interessengruppen intuitiv und optimal zu den gewünschten Informationen geleitet werden.

UX-Design des Dr. Harnisch Verlags: Kundensegmentierung

Dafür war es auch nötig, die Verlags- und die Zeitschriftenseiten klar zu trennen und unterschiedlich darzustellen. Damit soll die offensichtliche Unterscheidung der Inhalte gefördert werden. Gleichzeitig wird ein Wiedererkennungswert ermöglicht. Eine deutliche Nutzerführung der Interessengruppen „Leser“ und „Werbetreibende“ war notwendig und „Neuigkeiten“ und „Interessantes“ sollten nach Branchen unterschieden werden können.

Des Weiteren sollte die Werbeflächenintegration diskret und nicht überladen wirken und nach Interessengruppen unterschiedlich verteilt werden. Wie viele Verlage, sieht auch der Dr. Harnisch Verlag die Zukunftsausrichtung als Onlinemagazin. Dementsprechend mussten die Vorkehrungen für ein weiteres Wachstum in diesem Bereich getroffen werden.

UX-Design des Dr. Harnisch Verlags: Seitentraffic

All die genannten Punkte sowie hochwertiger Content mit Mehrwert dienen letztlich der Steigerung des Seitentraffics. Die Umsetzung des UX-Design des Dr. Harnisch Verlags kann online unter https://www.harnisch.com/ nachvollzogen werden. „Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis der Website. Es war nicht unbedingt einfach, eine Lösung für alle Zielgruppen zu finden, aber wir wären ja nicht BESONDERS, wenn wir aufgeben würden sobald es kompliziert wird“, sagt unsere Chefin lächelnd zum Abschluss.

Auch die Kunden waren über das UX-Design des Dr. Harnisch Verlags begeistert: “wir bedanken uns ganz herzlich für die gute Zusammenarbeit. Dank des intensiven Gedankenaustauschs mit den Mitarbeitern Ihrer Agentur „BESONDERS SEIN“ haben wir nun eine Website, die den Anforderungen eines Fachverlags entspricht: Übersichtlich. Leicht zu nutzen. Selbsterklärend. Mit den neuesten technischen und gestalterischen Mitteln haben Sie eine top Website entwickelt, die den Verlag hervorragend repräsentiert” Das Team vom Dr. Harnisch Verlag

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